Sobre a vaga
Atividades
Conduzir tratativas estratégicas de casos sensíveis de clientes, incluindo Reclame Aqui, Ouvidoria e solicitações de cancelamento de contrato.
Atuar na retenção ativa de clientes, revertendo percepções negativas e cancelamentos por meio de uma abordagem empática e resolutiva.
Analisar situações críticas com foco em transformar experiências negativas em positivas, fortalecendo o relacionamento com o cliente final.
Identificar pontos de fricção na jornada do cliente e propor soluções práticas e efetivas.
Gerir processos, fluxos e ajustes operacionais das áreas críticas de atendimento.
Realizar atendimentos multicanais (e-mail, chat e WhatsApp) com excelência e agilidade.
Elaborar respostas estratégicas para tratativas complexas, desenvolvendo visão aprofundada em resolução de conflitos.
Colaborar com outras áreas para alinhar ações de melhoria contínua na experiência do cliente.
O que esperamos
Requisitos e Qualificações:
- Ensino médio completo
- Experiência em atendimento ao cliente, com atuação em casos sensíveis, retenção e/ou resolução de conflitos.
- Vivência com canais como Reclame Aqui, Ouvidoria e tratativas de cancelamento
- Domínio de ferramentas de atendimento multicanal (e-mail, chat e WhatsApp) e plataformas de CRM.
- Boa capacidade de redação, com clareza, empatia e adequação ao tom institucional.
- Inteligência emocional e capacidade de manter postura equilibrada em situações de alta tensão.
- Perfil empático, resolutivo e orientado à satisfação do cliente.
- Autonomia e maturidade para conduzir tratativas complexas e tomar decisões sob pressão.
Diferenciais:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em posições de liderança ou referência técnica em equipes de atendimento.
- Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX) ou Customer Success.
- Vivência em ambientes de alto volume ou com SLAs rigorosos.
- Conhecimento de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, taxa de retenção) e de mapeamento de jornada.
- Excel/ Sheets para análise e acompanhamento de dados.
O que oferecemos
Assistência médica e odontológica;
Auxílio alimentação;
Vale home office;
Day off de aniversário;
Plano de carreira;
Seguro de Vida.