Sobre a vaga
Atender clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais, com agilidade e cordialidade
Agendar, remarcar e cancelar serviços (passeios, hospedagem, visitas), organizando a agenda dos pet sitters
Fazer o match entre demanda do tutor e o profissional disponível, considerando região e perfil do pet
Coletar e registrar informações do pet e do tutor (rotina, alimentação, medicação, comportamento)
Repassar relatórios, fotos e atualizações dos atendimentos aos tutores
Acompanhar a satisfação do cliente no pós-atendimento e registrar feedbacks
Receber e tratar reclamações, encontrando soluções ou escalando quando necessário
Emitir orçamentos, enviar links de pagamento e acompanhar confirmações
Manter o CRM/planilha de clientes atualizado
Apoiar a fidelização (lembretes, ofertas, recorrência de serviços)
O que esperamos
Requisitos
Ensino médio completo (técnico ou superior é diferencial)
Experiência prévia em atendimento ao cliente
Boa comunicação escrita e verbal
Organização e gestão de múltiplos atendimentos simultâneos
Domínio de ferramentas digitais (WhatsApp Business, e-mail, planilhas, CRM)
Empatia, paciência e perfil resolutivo
Gostar de animais e ter sensibilidade ao lidar com tutores
Desejáveis
Experiência no setor pet ou em serviços por agendamento
Conhecimento básico de comportamento e bem-estar animal
Familiaridade com redes sociais e atendimento omnichannel
Noções de vendas/upsell
O que oferecemos
Salário